Términos y condiciones

Estos términos y condiciones  son los términos y condiciones sobre los cuales BonArt  pone este sitio web www.bonartfloristeria.com a su disposición y facilita el acceso a nuestros servicios en o a través del sitio web BonArtfloristeria www.bonartfloristeria.com

Estos Términos y condiciones regulan el uso del Sitio web de BonArtfloristeria y el Servicio de BonArt.


1. Productos

1.1. Todos los productos presentados en este sitio web (con posibles modificaciones ocasionales) están disponibles en casi todas las zonas de  España, salvo indicación en otro sentido. Algunas gamas de productos están disponibles solamente en determinadas zonas de entrega.

1.2. Algunos productos de flores y plantas pueden entregarse en forma de brote para garantizar una vida útil más larga.

1.3. Existe la posibilidad de que algunas flores y plantas puedan ser dañinas o venenosas; por favor, asegúrese de visitar nuestra página de información sobre Alergias y salud antes de enviar su pedido.

1.4. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro, nos reservamos el derecho a sustituir el producto por otro de valor y calidad equivalentes sin previo aviso. Tenga la seguridad de que las flores serán equiparables en calidad.

1.5. En el caso de que no nos sea posible suministrar la totalidad o parte de su pedido (el producto o cualquier otro producto sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y se le reembolsará el pago en su totalidad en el plazo máximo de 30 días a partir de la fecha prevista de recogida/entrega.

1.6. Determinados productos no están disponibles para su entrega el mismo día o para otros servicios especiales de entrega. Se le ofrecerá más información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.


2. Precios

2.1. Los precios que aparecen en el sitio web de BonArtfloristeria son válidos durante un máximo de 10 días a partir del envío de su pedido.

2.2. Los precios incluyen el IVA para entregas en España


3. Pedidos y pagos

3.1. Se le darán instrucciones claras para el proceso de pedido y usted deberá proporcionarnos sus datos personales completos, incluido un código postal y una dirección clara, junto con los datos del destinatario y datos sobre el pago.

3.2. Aceptamos pagos con Paypal y las principales tarjetas de crédito y/o débito, como Visa, MasterCard, American Express, Discover, UCB, Diners Club y cualquier otra tarjeta de crédito y/o débito que podamos detallar ocasionalmente.

3.3. Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» al final del proceso de pedido, usted acepta estar obligado por los términos y condiciones contenidos en estos Términos y condiciones y los que puedan indicarse en otras partes del Sitio web de BonArt

3.4. El envío de su pedido está sujeto a la aceptación de esta oferta por nuestra parte. Le enviaremos a la dirección que nos indique un correo electrónico confirmando los detalles de su pedido y que hemos comenzado a procesarlo. No nos consideraremos obligados por un contrato con usted hasta el envío de este correo electrónico de confirmación.

3.5. No podemos aceptar pedidos de clientes menores de dieciocho (18) años.


4. Entrega y recogida

4.1. Notas generales

4.1.1. Algunos productos no están disponibles para su entrega en determinadas zonas. Le avisaremos de estas restricciones antes de que termine de realizar su pedido.

4.1.2. Le indicaremos la primera fecha de entrega disponible para el artículo seleccionado en el momento de realizar el pedido.

4.1.3. Para evitar problemas o retrasos en la entrega, asegúrese de incluir la dirección completa con código postal exacto del destinatario y el número de teléfono (con prefijo local si es posible), así como su número de teléfono de contacto durante el día o su dirección de correo electrónico para que podamos avisarle en caso de surgir algún problema con la entrega. En caso contrario, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido sin derecho a reembolso.

4.1.4. En caso de entrega en determinados lugares con intervención de terceros, como oficinas, hospitales, funerarias, aeropuertos, hoteles, barcos y otros establecimientos comerciales, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada para aceptar entregas en nombre de la organización como prueba de la entrega al destinatario seleccionado.

4.1.5. Tenga en cuenta que algunos productos no son adecuados para su entrega a funerarias, hospitales, aeropuertos, o buques; póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de BonArt para obtener más información utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 6.1.

4.1.6. Tenga en cuenta que el transportista entregará los productos en la dirección proporcionada de buena fe y no podemos aceptar responsabilidad alguna si el destinatario ya no se encuentra en esa dirección y el receptor se niega o no devuelve el (los) artículo(s).

4.1.7. Tenga en cuenta que cuando el transportista no pueda encontrar a una persona que acepte la entrega o un lugar seguro para depositar la entrega, dejará una tarjeta en la dirección del destinatario para que solicite una nueva entrega. Si el destinatario no contactase en el plazo de 3 días laborables, nos reservamos el derecho a cobrar por el reenvío a otra dirección. Si la entrega se realiza a través de una empresa de mensajería que no puede encontrar a alguien que acepte la entrega, el envío se llevará a su almacén y el destinatario deberá recogerlo en este lugar.

4.1.8. Antes de hacer su pedido, revise los plazos de entrega y precios.

4.1.9. Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.

4.1.10. No nos responsabilizaremos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este incumplimiento es consecuencia de circunstancias extraordinarias (como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales), invasión violenta, hostilidades de enemigos extranjeros, (en guerra declarada o no declarada), guerra civil, revolución, rebelión, insurrección, usurpación militar del poder, actividades terroristas, nacionalización, sanción gubernamental, bloqueo, embargo, disputas laborales, huelga, cierre patronal o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.

4.2. Entrega mediante mensajero

4.2.1. Algunos productos se entregarán por mensajería a España .  La entrega mediante mensajero no está disponible para entregas el mismo día, entrega en domingo o festivo ni festividades locales o autonómicas según se indique.

4.2.2. Las entregas a través de servicio de mensajería se realizarán durante la jornada laboral entre las 9.00 y las 19.00.


5. Cancelación y modificaciones

5.1. Si, por cualquier motivo, usted desea cambiar o cancelar su pedido, puede hacerlo, con sujeción a la cláusula

5.2. Póngase en contacto por correo directo dirigido a info@bonartfloristeria.com. Haga el aviso con 48 horas de antelación antes de la fecha de entrega solicitada.

5.3. Lamentamos que no sea posible cancelar un pedido de productos personalizados si, en el momento de solicitar la cancelación, ya ha comenzado el proceso de personalización.

5.4. Respecto a los productos no personalizados, puede cancelar su pedido mientras el estado sea «Nuevo pedido». Una vez que el pedido pasa a En preparación, Enviado o Entregado, se analizará la cancelación para ver si procede un reembolso parcial o total.

5.5. Usted tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.


6. Servicio al cliente de BonArtfloristeria

6.1. Si no queda satisfecho con el servicio de BonArtfloristeria, dirija su reclamación en primera instancia a: info@bonartfloristeria.com

6.2. Nuestro Servicio al cliente está disponible de 9:30 a 19:00 GMT+1 de lunes a sabado.

6.3. Debido al carácter perecedero de la mayoría de los productos y con el fin de ayudarnos a resolver las reclamaciones con rapidez y a plena satisfacción de las partes, le aconsejamos hacer su reclamación en el plazo de 1 día hábil a partir de la fecha de entrega o entrega prevista de su compra.

6.4. Política sobre reclamaciones: en caso de cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros y haremos cuanto esté en nuestra mano para resolver el problema o, si así lo prefiere, reembolsarle el importe.


7. Exención de responsabilidades

7.1. Aunque nos comprometemos a hacer todos los esfuerzos razonables para que el sitio web de BonArtfloristeria y/o el servicio BonArt sean totalmente operativos y estén libres de errores, esto es algo que no podemos garantizar y, por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por posibles defectos y/o por interrupción del sitio web de BonArtfloristeria y/o el servicio de BonArt, y estaremos liberados de nuestras obligaciones bajo estos términos y condiciones en caso de causa fuera de nuestro control razonable que haga que la provisión del sitio web de BonArtfloristeria y/o el servicio de BonArt sea imposible o impracticable.

7.2. Con sujeción a las anteriores cláusulas 1.4 y 4.2, no seremos responsables de posibles retrasos o incapacidad para llevar a cabo nuestras obligaciones para con usted, si dicho retraso se debe a cualquier causa fuera de nuestro control razonable.

7.3.BonArt entiende que tiene obligación legal de suministrar bienes que sean conformes con el contrato.

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